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唐山银行个人客户电子银行业务服务协议及隐私政策

第一部分 服务协议


    为明确甲方(客户)、乙方(唐山银行股份有限公司)的权利和义务,规范双方业务行为,双方本着自愿、平等、互利的原则,就电子银行业务服务相关事宜达成如下协议。

    第一条 术语定义

    (一)电子银行业务: 指乙方利用互联网、乙方特定自助服务设施或为甲方建立的专用网络向甲方提供的银行服务。根据服务渠道的不同,乙方电子银行可分为网上银行(包括专业版和大众版)、手机银行、Pad银行、微信银行、自助银行等。

    (二)数字证书: 是指由中国金融认证中心(英文简称CFCA)颁发的,用于存放甲方身份标识,对甲方发送的电子银行交易信息进行数字签名的电子文件。该电子文件存放介质为“USBKEY”。

    (三)身份认证要素: 指银行用于识别客户身份的信息要素,如客户号、登录名、账号、密码、数字证书、签约设置的电话或手机号码等。

    (四)电子银行业务指令: 指甲方通过电子银行渠道向乙方发出的查询、转账、支付结算、购买理财产品、购买存款产品等交易要求。

    第二条 甲方的权利和义务

    (一)甲方向乙方申请开通或办理电子银行业务,应当遵守国家法律法规及《唐山银行个人客户电子银行业务章程》等乙方相关业务规定,经乙方同意后,可要求乙方提供相关电子银行服务。

    (二)甲方申请开通或办理电子银行业务,应遵守《唐山银行个人客户电子银行业务章程》和乙方相关交易规则。

    (三)甲方保证在申请开通或办理电子银行业务时,向乙方提供相关资料,并填写申请表。甲方应保证所提供资料的真实性、准确性和完整性,对于因甲方提供信息不真实、不准确或不完整造成的一切损失均由甲方承担。

    (四)甲方使用(包括但不限于下载、安装、登陆或使用)乙方电子银行应尽到合理注意义务,甲方应通过乙方的官方网站(网址:www.ts-bank.cn)或乙方认可的渠道使用乙方电子银行。因甲方通过非乙方官方网站或非乙方认可的渠道使用乙方电子银行所产生的风险及损失均由甲方自行承担。

    (五)甲方应在安全的环境中使用电子银行,及时更新防病毒软件、安装系统安全补丁等。

    (六)甲方应设置安全性较高的密码,包括但不限于避免使用姓名、生日、电话号码等与本人或亲友明显相关的信息以及简单、相同的数字或字母序列作为密码。

    (七)甲方应妥善保管本人的签约账号、登陆名、数字证书、USBKEY及密码等资料,并对通过以上信息完成的电子银行业务负责。凡通过甲方身份认证要素完成的电子银行业务,均视作甲方所为;因甲方遗失数字证书或个人信息保管不当等情形所产生的风险及损失均由甲方自行承担。

    (八)甲方不具备完全民事行为能力的,应由其监护人代为申请、办理电子银行业务,且其监护人应妥善保管甲方的签约账号、登录名、数字证书、USBKEY及密码等资料,并对通过以上信息完成的电子银行业务负责。

    (九)甲方在使用电子银行过程中,所提供的签约信息如有更改,应及时办理有关手续。

    (十)出现以下情形时,甲方应及时到乙方营业网点办理相应手续,否则甲方可能无法正常使用电子银行或存在其账户资金安全性降低等风险。

    1.甲方自设密码泄露、遗忘、输入错误次数超过乙方规定次数,应办理密码重置手续。

    2.甲方数字证书在有效期内损毁、遗失、锁码或密码泄露,应及时办理更换、挂失、解锁、密码重置手续。

    3.甲方如长期不使用电子银行,应主动申请办理锁定或解约手续。

    (十一)甲方使用电子银行时,交易金额应在乙方规定的限额内,并且保证其账户相应的支付能力,同时严格遵守支付结算业务的相关法律法规。

    (十二)甲方使用电子银行时,应当按照业务提示正确操作,如因甲方未正确操作导致的损失,乙方不承担任何责任。如涉及乙方其他业务产品的,应当遵守相关业务产品的协议和有关交易规则、交易提示。

    (十三)乙方执行通过安全程序的电子支付指令后,甲方不得要求变更或撤销电子支付指令。

    (十四)如甲方身份认证要素出现可能发生泄漏的情形时,甲方同意乙方可采取冻结等必要手段保障甲方账户资金安全。

    (十五)如甲方因乙方电子银行系统差错、故障等原因获取不当得利的,甲方同意乙方采取冻结、扣划等自力救济措施或暂停对甲方的电子银行服务。

    (十六)甲方应按照乙方相关服务价格标准,保证其账户可用余额足以向乙方支付服务费用,并同意乙方从其约定账户主动扣收。

    (十七)甲方有权在协议有效期内申请办理电子银行注销手续。

    (十八)甲方如对乙方提供的电子银行服务有疑问或建议等,可以通过拨打乙方客户服务电话“0315-96368”、登陆乙方官方网站“http://www.ts-bank.cn”或前往乙方营业网点等方式进行咨询、建议或投诉。

    (十九)甲方不得故意诋毁、损害乙方及其电子银行声誉或恶意攻击乙方电子银行系统。

    (二十)甲方不得以包括但不限于与第三方发生纠纷等任何理由拒绝支付应付乙方的款项。

    (二十一)甲方使用转账汇款时,应在交易过程中认真核对收款人名称、收款账号和交易金额等信息是否与正在进行的交易事项一致,因甲方误填上述信息而造成的一切损失,乙方不承担任何责任。因不可抗力或其他非乙方原因(包括但不限于:甲方提交的手机号码错误或无效,手机关机、断电、欠费、无信号,短信延迟、丢失等)造成交易无法正常完成以及由此导致的一切后果,乙方不承担任何责任。

    第三条 乙方的权利和义务

    (一)乙方有权根据甲方是否具备完全民事行为能力和其资信情况,决定是否受理甲方的电子银行注册申请。

    (二)在乙方系统正常运行情况下,乙方负责及时准确地处理甲方发送的电子银行业务指令,并按甲方申请的电子银行的版本或功能的不同为其提供相应的电子银行服务。

    (三)乙方根据甲方的电子银行业务指令处理业务,对所有使用甲方签约账号、密码及数字证书等甲方身份认证要素的操作均视为甲方所为,该操作所产生的电子信息记录均为乙方处理电子银行业务的有效凭据。

    (四)乙方应根据甲方的有效电子指令处理甲方已提交的业务请求,但以下情形除外:

    1.乙方接收到的电子指令信息不完整或信息内容有误;

    2.甲方账户可用余额或信用额度不足;

    3.甲方账户资金被依法冻结或扣划;

    4.甲方未能按照乙方的有关业务规定正确操作;

    5.甲方出于欺诈或其他非法目的使用电子银行;

    6.其他法律法规禁止的情形。

    (五)乙方有权对电子银行系统进行升级、改造、变更电子银行网站地址等,并及时在官方网站或营业网点进行公布,不再另行通知甲方。

    (六)如甲方因乙方电子银行系统差错、故障或其他原因获取不当得利的,乙方有权采取冻结、扣划等自力救济措施或暂停对甲方的电子银行服务。

    (七)乙方有权按照相关服务价格标准向甲方收取服务费用,并有权从其约定账户主动扣收。

    (八)乙方有权调整电子银行服务价格标准,但应提前进行公告。新的服务价格标准自公告所载的生效日期或公告期届满后生效,乙方不再另行通知甲方。协议终止或中止时,乙方应根据实际为甲方提供的服务和付出的成本计算并退回甲方已支付的费用(如有)。

    (九)甲方存在不支付有关费用、不遵守乙方有关业务规定或存在恶意操作、诋毁、损害乙方声誉等行为,或出现破产、被撤销、停止经营等情况的,乙方有权单方终止向甲方提供电子银行服务,并保留追究甲方责任的权利。甲方利用乙方电子银行从事违反国家法律法规活动的,乙方将按照有权部门的要求停止为其办理电子银行业务;给乙方造成任何损失的,应由甲方承担全部责任。

    (十)乙方在法律法规许可和甲方授权的范围内使用甲方的资料和交易记录。

    (十一)乙方有义务对甲方提供的申请资料和交易内容等信息保密,但法律法规另有规定的除外。

    (十二)甲方注销电子银行注册账户的,乙方有权主动注销相应电子银行业务。

    (十三)乙方负责向甲方提供电子银行业务咨询服务,并在乙方官方网站或营业网点提供相应业务介绍、交易规则等内容。

    (十四)因乙方过错造成甲方支付指令处理延误,导致甲方损失的,乙方按中国人民银行《支付结算办法》有关规定进行赔偿。

    第四条 协议的中止和解除

    (一)乙方提供的电子银行服务受甲方签约账户状态的制约,如该账户因止付、挂失、销户等原因不能使用,相关服务自动中止或终止。相关服务自动中止的,甲方签约账户状态恢复正常时,乙方重新提供相应服务。

    (二)甲方完成乙方电子银行的解约手续时,本协议即为终止。

    (三)在甲方违反本协议约定或其他乙方业务规定的情况下,乙方有权中止或终止本协议。协议终止并不意味着终止前所发生的未完成交易指令的撤销,也不能消除协议终止前的交易所带来的任何法律后果。

    第五条 免责条款

    因战事、自然灾害等不可抗力原因,或通讯、供电故障等非乙方过错原因导致乙方不能履行本协议约定义务的,应根据上述原因造成的影响,相应地减少或免除乙方责任。同时,乙方应采取应急措拖及时恢复甲方的使用权利。

    第六条 法律适用

    本协议的成立、生效、履行和解释,均适用中华人民共和国(港、澳、台除外)法律;法律法规无明文规定的,可适用通行的金融惯例。本协议是甲、乙双方其他既有协议和约定的补充而非替代文件,如本协议与其他既有协议或约定相冲突,涉及电子银行业务的,应以本协议为准。

    第七条 争议解决

    甲、乙双方在履行本协议的过程中,如发生争议,应协商解决;协商不成的,任何一方均可向甲方住所地人民法院提起诉讼。在协商、诉讼期间,本协议无争议的条款不中止执行。

    第八条 其他

    (一)本协议自乙方在甲方提供的电子银行系统中完成注册之日起生效。

    (二)本协议生效后,任何条款如因法律原因而被确认无效或不可执行,不影响本协议其他条款的有效性和可执行性。

    第二部分 隐私政策

    唐山银行股份有限公司(“我行”)深知个人信息对您的重要性,会尽力保护您的个人信息安全。我行致力于维护您对我行的信任,恪守以下原则保护您的个人信息:全责一致原则、目的明确原则、选择同意原则、必要性原则、确保安全原则、公开透明原则等。同时,我行承诺采取相应的安全保护措施来保护您的个人信息。

    请您注册前,仔细阅读并确认本《隐私政策》。本《隐私政策》是我行统一使用的一般性隐私条款,适用于我行所有产品和服务。对应具体的产品(或服务),我行收集和使用您的信息的目的、方式和范围将通过相应的产品(或服务)协议、授权书等方式向您明示,并取得您的授权或者同意。上述文件与本《隐私政策》共同构成我行与您之间的完整隐私政策,两者如有不一致之处,以相应的产品(或服务)协议或者授权书的约定为准。

    本《隐私政策》将帮助您了解一下内容:

    1. 我行如何收集和使用您的个人信息

    2. 我行如何使用Cookie和同类技术

    3. 我行如何存储和共享您的个人信息

    4. 我们如何保护您的个人信息

    5. 您控制个人信息的权利

    6. 本政策如何更新

    7. 如何联系我行

    一、 我行如何收集和使用您的个人信息

    个人信息是指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。个人信息包括姓名、出生日期、身份证号码、个人生物识别信息、通信通讯联系方式、地址、账户信息、财产状况、位置信息等。其中一旦泄露、非法提供或滥用可能危害人身和财产安全,容易导致个人名誉、身心健康受到损害等的个人敏感信息,主要包括:身份证号码、个人生物识别信息、银行账号、征信信息、财产信息、交易信息、位置轨迹信息等。

    (一) 我行收集和使用个人信息的原则

    我行收集使用您的个人信息将遵循合法、正当、必要的原则,按照法律法规的要求以及业务需要收集您的个人信息,不会收集与业务无关的信息或采取不正当方式收集信息。

    (二) 我行收集和使用个人信息的目的

    我行收集您的个人信息,目的在于依法合规的为您提供优质的产品(或服务),该等信息对于充分履行您和我行之间的合约很有必要,并使得我行能够遵守相关法律义务,具体可能包括:

    1. 为了保护您的账户安全,对您的身份进行识别、验证等;

    2. 为了评估您的履约能力和履约状况,用于业务准入和防控风险;

    3. 为您提供产品(或服务)所必须;

    4. 为保护您的资金安全;

    5. 为改善产品(或服务),提升客户体验;

    6. 为履行法定义务(如反洗钱义务);

    7. 经您许可的其他用途。

    (三) 我行收集个人信息的方式

    1. 我行为您提供金融服务时,您主动向我行提供的个人信息;

    2. 我行为您提供金融服务过程中形成的与服务相关的信息;

    3. 向征信机构、信用管理机构、资信评估机构或有关法律、监管机构许可的类似机构采集您信用信息和行为信息;

    4. 向政府机构、司法机关及公共事业单位(如人民银行、公安部、人力资源和社会保障部门、公积金管理中心、中国互联网金融协会等机构)采集与服务相关的必要信息,如您的身份证件信息、工商信息、税务信息、诉讼信息等;

    5. 经您授权,向合法留存您的自然人、法人以及其他组织收集与我行提供的服务相关的必要信息;

    6. 经您许可的其他方式。

    (四) 我行如何使用个人信息

    1. 在向您提供我行的金融产品或服务,并为改进这些产品或服务时使用。

    2. 在我行向您提供金融服务期间,您授权我行持续收集和使用您的信息。在您注销服务时,我们将停止收集您相关的个人信息,但我行会在业务资料归档、审计、监管协查等领域继续使用此前收集的您的相关个人信息。

    3. 为提升您的产品或者服务体验,或为防范风险,我行会对服务使用情况进行汇总,统计分析、加工,但这些信息不会包含您任何身份识别信息。

    4. 为了使您知悉使用我行金融产品或者服务的情况或者使您进一步了解我行服务,我行会向您发送服务状态通知以及相关产品或者服务的商业性信息(如交易短信验证码、余额变动通知等)。如您不希望接受商业信息或者相关服务信息,您有权退订,并要求我行停止为此项用途使用您的信息。

    5. 将您的个人信息用于法律允许的其他用途。

    二、我行如何使用Cookie和同类技术

    (一)Cookie

    Cookie通常包含标识符、站点名称以及一些号码和字符。借助于Cookie,网站能够存储您的偏好或者购物篮内的商品等数据。我行不会将Cookie用于本政策所述目的之外的任何用途。您可以根据自己的偏好管理或者删除Cookie。您可以清除计算机上所有保存的Cookie,大部分浏览器都设有阻止Cookie的功能。

    (二)网站信标和像素标签

    除Cookie外,我行还可能会在网站上使用网站信标和像素标签等其他同类技术。例如我行部分线上推广活动的页面可能含有可链接至我行网站或产品详情介绍内容的URL。如果您点击链接,我行则会跟踪此次点击,帮助我行了解您的产品或者服务偏好并改善客户服务。网站信标通常是一种嵌入到网站或电子邮件中的透明图像,借助于电子邮件中的像素标签,我行能够获知电子邮件是否被打开。

    (三)Do Not Track (请勿追踪)

    很多网络浏览器均设有Do Not Track功能,该功能可向网站发布Do Not Track请求。目前主要互联网标准组织尚未设立相关政策来规定网站如何应对此类请求。但如果您的浏览器启用了Do Not Track,那么我行的网站都会尊重您的选择。

    (四)日志和位置信息

    为了提升用户体验和防范风险,我们可能会收集日志信息和位置信息。我行不会将这些信息用于本政策所述目的之外的任何用途。

    日志信息包括:1、设备或软件信息,例如您的移动设备、网页浏览器或您用于接入我行服务的其他程序所提供的配置信息、您的IP地址、无线网络接入信息和您的移动设备所用的版本和设备识别码;2、您在设备上使用的移动应用(APP)和其他软件的信息。

    位置信息指您开启设备定位功能并使用我行基于位置提供的相关服务时(如您周边的网点等),我们收集的有关您位置的信息。您可以通过关闭定位功能随时停止我们对您地理位置信息的收集。

    三、我行如何存储和共享您的个人信息

    (一)存储

    1. 我行在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息,将存储在中华人民共和国境内。但为处理跨境业务并在获得您的授权同意后,您的个人信息可能会被转移到境外。此种情况下,我行会采取有效措施保护您的信息安全。

    2. 我行仅在法律要求的期限内,以及为实现本政策声明的目的所必须的期限内,确定单个用户数据的最长存储期限以及用户日志的存储期限。

    (二)共享

    我行不会与其他任何公司、组织和个人分享您的个人信息,但以下情况除外:

    1. 在获得您的明确同意或者授权后,我行会与其他方共享您的个人信息。

    2. 我行可能会根据法律法规规定,或者政府主管部门的强制性要求,对外共享您的个人信息。

    3. 为实现隐私政策声明的目的,或为向您提供服务之必须,我行会与关联公司、合作伙伴共享您的某些个人信息。我行只会共享必要的个人信息,且我行会与其签署保密协定,要求他们按照我行的说明、本隐私政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。

    4. 根据法律法规和商业惯例,在合并、收购、资产转让等类似交易中,如涉及到个人信息的转让,我行会要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本隐私政策的约束,否则我行将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。

    (三)公开披露

    我行仅会在以下情况下,公开披露您的个人信息:

    1. 事先获得您明确同意或者授权;

    2. 根据法律法规规定,或按政府主管部门的强制性要求,我行可能会公开披露您的个人信息。

    四、我行如何保护您的个人信息

    (一)我行已使用符合业界标准的安全防护措施保护您提供的个人信息,防止数据遭到未经授权的访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。我行会采取一切合理可行的措施,保护您的个人信息。例如:我行会使用加密技术确保数据的保密性;我行会使用受信赖的保护机制防止数据遭到恶意攻击;我行会部署访问控制机制,确保只有授权人员才可访问个人信息。

    (二)请您理解,由于技术水平局限以及可能存在的恶意攻击,有可能出现我行无法合理预见、防范、避免、控制的意外情况。互联网并非绝对安全的环境,请使用复杂密码,协助我行保证您的账号安全。

    (三)如发生个人信息安全事件,我行将按照法律法规的要求,及时将事件相关情况以信函、电话等方式告知您,或采取合理、有效的方式发布公告。同时,我行还将依据监管规定,上报个人信息安全事件处置情况。

    五、您控制个人信息的权利

    按照中国相关的法律法规和监管规定,我行保障您对自己的个人信息行使以下权利:

    (一) 访问、更正及更新您的个人信息

    您有权通过我行网上银行、手机银行、电话银行等渠道访问及更正、更新您的个人信息,法律法规另有规定的除外。您有责任及时更新您的个人信息。

    (二) 删除您的个人信息

    在以下情形中,您可以向我行提出删除个人信息的请求:

    1. 如果我行处理个人信息的行为违反法律法规;

    2. 如果我行收集、使用您的个人信息,却未征得您的同意;

    3. 如果我行处理个人信息的行为违反了与您的约定。

    (三) 拒绝我行商业广告

    您有权拒绝接受或退订我行基于个人信息向您推送的商业广告(如短信)。

    (四)响应您的上述请求

    为保障安全,您可能需要提供书面请求,或以其他方式证明您的身份。我行可能会先要求您验证自己的身份,然后再处理您的请求。请您理解,对于某些无端重复、需要过多技术手段、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际的请求,我行可能会予以拒绝。

    尽管有上述约定,但按照法律法规要求,如涉及以下情形我行将可能无法响应您的请求:

    1. 与国家安全、国防安全相关的;

    2. 与公共安全、公共卫生、重大公共利益相关的;

    3. 与犯罪侦查、起诉、审判或判决执行等相关的;

    4. 有充分证据证明您存在主观恶意或滥用职权的;

    5. 响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的;

    6. 涉及我行商业秘密的。

    六、本政策如何更新

    根据国家法律法规变化及服务运营需要,我行将对本政策及相关规则不时地进行修改,修改后的内容会通过我行手机银行、网上银行等渠道公布,公布后即生效,并取代此前相关内容。您应不时关注相关公告、提示信息及协议、规则等相关内容的变动。您知悉并确认,如果您不同意更新后的内容,应立即停止使用相关服务,并注销相关的用户,我行将停止收集您的相关个人信息;如您继续使用服务,即视为同意接受变动内容。

    七、如何联系我行

    如果您对本隐私政策有任何疑问、意见或建议,请联系我行客服热线:0315-96368。

    请您在勾选“同意”之前仔细阅读本隐私政策,确保对其内容特别是字体加黑内容的含义及相应法律后果已全部知晓并充分理解。您勾选“同意”并完成注册程序即视为您接受本隐私政策,我行将按照相关法律法规及本政策来合法使用和保护您的个人信息。



    本人已仔细阅读《唐山银行个人客户电子

    银行业务服务协议及隐私政策》,并自愿遵守本协议。

    客户签字:


    年      月      日

    同意申请人开通电子银行服务协议。

    经办人(签章):

    开户机构(业务公章):


    年      月      日